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yaosutu a6cc4feb93 新增接口通知：v3 售后申诉（小程序端）4 个新接口 — 发起工单/我的列表/工单详情/撤回（Issue #4161）

2026-06-22 00:17:45 +08:00

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售后申诉 — 小程序端新增接口

端类型：小程序端
变更类型：新增接口
日期：2026-06-22
关联 Issue：wx/HL#4161
关联 PR：#4185（小程序端接口）/ #4162 #4165 #4168 #4187（基础能力）
后端负责人：腰苏图（yaosutu）

一、接口背景

v3 全新售后服务中心（com.hulalv.aftersale）上线。小程序端用户可发起投诉或申诉、查看自己的工单列表与详情、以及在工单未处置前随时撤回。

新增 4 个接口（含 1 个原有但归入本域）：发起工单、我的工单列表、工单详情、撤回工单。

本次为全新域，不影响任何已有接口。

二、变更清单

编号	方法	路径	说明
1	POST	/v3/mp/aftersale/ticket	发起投诉/申诉工单
2	GET	/v3/mp/aftersale/ticket/my	我的工单列表（按订单分页）
3	GET	/v3/mp/aftersale/ticket/{id}	工单详情
4	POST	/v3/mp/aftersale/ticket/{id}/withdraw	撤回工单

三、接口详情

属性	说明
认证方式	JWT Bearer Token（C 端 Token，Gateway 解析后注入 userId）
userId 传递	Gateway 解析 JWT 后注入到请求属性，后端从 HttpServletRequest 取；前端无需传 userId 字段
限流	Gateway 默认限流策略
路径前缀	/v3/mp/aftersale/ticket

四、接口入参

4.1 POST /v3/mp/aftersale/ticket — 发起工单

请求体（JSON）：

字段	类型	必填	约束	说明
orderId	Long	是	—	订单 ID
category	String	是	COMPLAINT / APPEAL	大类：投诉/申诉
type	String	是	见 §六枚举	细分类型，必须与 category 匹配
title	String	是	最多 100 字	工单标题
description	String	是	最多 2000 字	诉求描述
targetRefId	Long	条件必填	—	申诉时必填：关联退款申请 ID；投诉时可不传（不传则用 orderId）
claimType	String	否	REFUND / RECTIFY / EXPLANATION	用户诉求类型，仅供参考
claimAmount	Number	否	—	用户期望金额，仅供参考，无约束力
attachments	Array	否	最多 10 个	附件 URL 列表（图片/视频）

4.2 GET /v3/mp/aftersale/ticket/my — 我的工单列表

Query 参数：

字段	类型	必填	约束	说明
orderId	Long	是	—	订单 ID，只查该订单下的工单
pageNo	Integer	否	>= 1	页码，默认 1
pageSize	Integer	否	1-50	每页条数，默认 20

4.3 GET /v3/mp/aftersale/ticket/{id} — 工单详情

路径参数：id（String/Long）必填，工单 ID。

注：后端校验工单归属，非本人工单返回 586014。

4.4 POST /v3/mp/aftersale/ticket/{id}/withdraw — 撤回工单

路径参数：id（String/Long）必填，工单 ID。

无请求体。后端校验：1. 工单归属（非本人返回 586014）；2. 状态（只有 SUBMITTED / PROCESSING 可撤回，否则返回 586013）。

五、出参字段

5.1 发起工单 — 返回工单 ID

{"code": 200, "data": "1895000000000001"}

data 为 String（Long），即新建工单的 ID。

5.2 我的工单列表 — PageResult 结构

{
  "code": 200,
  "data": {
    "list": [],
    "total": 5,
    "pageNo": 1,
    "pageSize": 20
  }
}

5.3 工单详情及列表行 — TicketMpRespVO 字段

字段	类型	说明
id	String（Long）	工单 ID
orderId	String（Long）	关联订单 ID
category	String	大类枚举值：COMPLAINT / APPEAL
categoryLabel	String	大类中文名：投诉 / 申诉
type	String	细分类型枚举值，见 §六
typeLabel	String	细分类型中文名
title	String	工单标题
description	String	诉求描述
claimType	String	用户诉求类型（可选）
claimAmount	Number	用户期望金额（可选）
attachments	Array	附件 URL 列表
status	String	工单状态枚举值，见 §六
statusLabel	String	工单状态中文名
resolutionRemark	String	处置说明（RESOLVED / CLOSED 后可见，用于展示给用户）
canWithdraw	Boolean	是否可撤回（SUBMITTED / PROCESSING 且非终态时为 true）
createdAt	String（ISO 8601）	创建时间
updatedAt	String（ISO 8601）	更新时间

注：C 端视图隐藏处置细节（decision / resolutionType / resolutionAmount / approvalNo / linkedRefundId），仅展示 status 和 resolutionRemark。

5.4 撤回工单

{"code": 200, "data": null}

六、枚举 / 数据字典

AftersaleCategory — 工单大类

枚举值	中文名	场景
COMPLAINT	投诉	对已发生的服务质量不满
APPEAL	申诉	对某个处理结果不服，求复核

AftersaleTicketType — 细分类型（type 字段）

枚举值	中文名	归属大类
ITINERARY	行程	COMPLAINT
HOTEL	酒店	COMPLAINT
VEHICLE	车	COMPLAINT
GUIDE	导游	COMPLAINT
OTHER	其他	COMPLAINT
REFUND_REJECTED	退款被拒	APPEAL
REFUND_AMOUNT_DISPUTE	退款金额异议	APPEAL

注：type 必须与 category 匹配，否则返回 586012。

AftersaleTicketStatus — 工单状态

枚举值	中文名	终态	说明
SUBMITTED	已提交	否	等待受理
PROCESSING	处理中	否	客服受理中
RESOLVED	已处置	否	处置方案落定（退款类等待到账）
CLOSED	已关闭	是	流程终结
WITHDRAWN	已撤回	是	用户主动撤回

canWithdraw = true 的条件：status 为 SUBMITTED 或 PROCESSING。

claimType — 用户诉求类型（参考值，无强制约束）

常见值	中文名
REFUND	退款
RECTIFY	整改
EXPLANATION	要个说法

七、错误码

错误码	说明	触发场景
586009	工单不存在	传入 id 找不到工单
586011	同一对象已存在活跃工单	防重复提交（同订单下同 target 已有进行中工单）
586012	category 与 type 不匹配	如 COMPLAINT 传了 REFUND_REJECTED
586013	撤回时状态非法	终态或 RESOLVED 工单不可撤回
586014	非本人工单	查看/撤回他人工单
586015	申诉必须关联退款申请	APPEAL 类工单未传 targetRefId
586016	申诉关联退款状态不合法	关联的退款申请状态不允许申诉

八、示例

8.1 典型成功 — 发起投诉工单

请求：

POST /v3/mp/aftersale/ticket
Authorization: Bearer {mp_token}
Content-Type: application/json

{
  "orderId": 1800000000000099,
  "category": "COMPLAINT",
  "type": "HOTEL",
  "title": "酒店降级投诉",
  "description": "订单挂四星酒店实际入住三星，要求退差价",
  "claimType": "REFUND",
  "claimAmount": 600.00,
  "attachments": ["https://oss.example.com/img1.jpg"]
}

响应：

{"code": 200, "data": "1895000000000001"}

8.2 典型成功 — 发起申诉工单（退款被拒）

POST /v3/mp/aftersale/ticket
Authorization: Bearer {mp_token}
Content-Type: application/json

{
  "orderId": 1800000000000099,
  "category": "APPEAL",
  "type": "REFUND_REJECTED",
  "targetRefId": 9876543210,
  "title": "退款申请被拒申诉",
  "description": "退款申请被拒，但供应商确实未提供服务，要求重新审核"
}

响应：

{"code": 200, "data": "1895000000000002"}

8.3 边界情况 — 查询工单详情（已处置，展示处置说明）

{
  "code": 200,
  "data": {
    "id": "1895000000000001",
    "orderId": "1800000000000099",
    "category": "COMPLAINT",
    "categoryLabel": "投诉",
    "type": "HOTEL",
    "typeLabel": "酒店",
    "title": "酒店降级投诉",
    "description": "订单挂四星酒店实际入住三星，要求退差价",
    "claimType": "REFUND",
    "claimAmount": 600.00,
    "attachments": ["https://oss.example.com/img1.jpg"],
    "status": "CLOSED",
    "statusLabel": "已关闭",
    "resolutionRemark": "经核实酒店确实降级，已退差价 500 元",
    "canWithdraw": false,
    "createdAt": "2026-06-22T09:00:00",
    "updatedAt": "2026-06-22T15:30:00"
  }
}

8.4 业务失败 — 申诉未传 targetRefId

{"code": 586015, "msg": "申诉必须关联一笔有效的退款申请"}

8.5 业务失败 — 撤回已 CLOSED 工单

{"code": 586013, "msg": "撤回时工单状态非法（只有 SUBMITTED / PROCESSING 可撤回）"}

九、业务边界

适用：

同一订单下同一 targetRef 只能有一个活跃工单（SUBMITTED / PROCESSING / RESOLVED），否则返回 586011
申诉（APPEAL）类工单必须关联一笔有效的退款申请（targetRefId 必填）
SUBMITTED / PROCESSING 状态的工单可撤回，canWithdraw=true

不适用：

终态工单（CLOSED / WITHDRAWN）不可撤回
非本人工单不可查看/撤回

特殊边界：

工单从 PROCESSING 撤回后，若该工单已提交企微 OA，后端会自动撤回 OA 审批（异步，不影响前端响应）
attachments 最多 10 个，超出返回参数校验错误

十、修改前后对比

本次为全新域新增接口，无旧接口对比。

十一、影响评估 / 回滚

本次为全新域，不影响任何已有小程序接口，可独立上线。

回滚方案：回滚后端服务版本即可。

十二、注意事项

发起工单返回值是 String（Long）：data 字段为新建工单的 ID，是字符串而非数字。
C 端视图隐藏处置细节：resolutionAmount / decision / approvalNo 等字段在 C 端不返回，不要在小程序页面展示。resolutionRemark 是给用户看的处置说明，可展示。
canWithdraw 字段已由后端计算：前端直接用该字段判断是否显示撤回按钮，无需自行判断状态。
所有 ID 为字符串：id / orderId 均序列化为字符串，前端不要转 Number。
category=APPEAL 时：targetRefId 必填（关联退款申请 ID），targetRefType 后端自动设为 REFUND_APPLICATION。

十三、关联 / 联系人

Issue：wx/HL#4161
PR #4185（小程序端接口）：wx/HL#4185
PR #4162（售后基建）：wx/HL#4162
PR #4165（受理/处置 + OA 接入）：wx/HL#4165
PR #4168（OA 回调内部接口）：wx/HL#4168
PR #4187（退款驱动联动）：wx/HL#4187
后端负责人：腰苏图（yaosutu）

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