新增接口通知：v3 售后申诉（小程序端）4 个新接口 — 发起工单/我的列表/工单详情/撤回（Issue #4161）

2026-06-22 00:17:45 +08:00 · 2026-06-22 00:17:45 +08:00 · a6cc4feb93
--- a/changelogs-v2-mp/2026-06/22_4161_售后申诉-新增接口-小程序端.md
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@ -0,0 +1,340 @@
+# 售后申诉 — 小程序端新增接口
+
+- **端类型**：小程序端
+- **变更类型**：新增接口
+- **日期**：2026-06-22
+- **关联 Issue**：https://git.1814.love:8443/wx/HL/issues/4161
+- **关联 PR**：#4185（小程序端接口）/ #4162 #4165 #4168 #4187（基础能力）
+- **后端负责人**：腰苏图（yaosutu）
+
+---
+
+## 一、接口背景
+
+v3 全新售后服务中心（com.hulalv.aftersale）上线。小程序端用户可发起投诉或申诉、查看自己的工单列表与详情、以及在工单未处置前随时撤回。
+
+新增 4 个接口（含 1 个原有但归入本域）：发起工单、我的工单列表、工单详情、撤回工单。
+
+本次为全新域，不影响任何已有接口。
+
+---
+
+## 二、变更清单
+
+| 编号 | 方法 | 路径 | 说明 |
+|------|------|------|------|
+| 1 | POST | /v3/mp/aftersale/ticket | 发起投诉/申诉工单 |
+| 2 | GET | /v3/mp/aftersale/ticket/my | 我的工单列表（按订单分页） |
+| 3 | GET | /v3/mp/aftersale/ticket/{id} | 工单详情 |
+| 4 | POST | /v3/mp/aftersale/ticket/{id}/withdraw | 撤回工单 |
+
+---
+
+## 三、接口详情
+
+| 属性 | 说明 |
+|------|------|
+| 认证方式 | JWT Bearer Token（C 端 Token，Gateway 解析后注入 userId） |
+| userId 传递 | Gateway 解析 JWT 后注入到请求属性，后端从 HttpServletRequest 取；前端无需传 userId 字段 |
+| 限流 | Gateway 默认限流策略 |
+| 路径前缀 | /v3/mp/aftersale/ticket |
+
+---
+
+## 四、接口入参
+
+### 4.1 POST /v3/mp/aftersale/ticket — 发起工单
+
+请求体（JSON）：
+
+| 字段 | 类型 | 必填 | 约束 | 说明 |
+|------|------|------|------|------|
+| orderId | Long | 是 | — | 订单 ID |
+| category | String | 是 | COMPLAINT / APPEAL | 大类：投诉/申诉 |
+| type | String | 是 | 见 §六枚举 | 细分类型，必须与 category 匹配 |
+| title | String | 是 | 最多 100 字 | 工单标题 |
+| description | String | 是 | 最多 2000 字 | 诉求描述 |
+| targetRefId | Long | 条件必填 | — | 申诉时必填：关联退款申请 ID；投诉时可不传（不传则用 orderId） |
+| claimType | String | 否 | REFUND / RECTIFY / EXPLANATION | 用户诉求类型，仅供参考 |
+| claimAmount | Number | 否 | — | 用户期望金额，仅供参考，无约束力 |
+| attachments | Array<String> | 否 | 最多 10 个 | 附件 URL 列表（图片/视频） |
+
+### 4.2 GET /v3/mp/aftersale/ticket/my — 我的工单列表
+
+Query 参数：
+
+| 字段 | 类型 | 必填 | 约束 | 说明 |
+|------|------|------|------|------|
+| orderId | Long | 是 | — | 订单 ID，只查该订单下的工单 |
+| pageNo | Integer | 否 | >= 1 | 页码，默认 1 |
+| pageSize | Integer | 否 | 1-50 | 每页条数，默认 20 |
+
+### 4.3 GET /v3/mp/aftersale/ticket/{id} — 工单详情
+
+路径参数：id（String/Long）必填，工单 ID。
+
+注：后端校验工单归属，非本人工单返回 586014。
+
+### 4.4 POST /v3/mp/aftersale/ticket/{id}/withdraw — 撤回工单
+
+路径参数：id（String/Long）必填，工单 ID。
+
+无请求体。后端校验：1. 工单归属（非本人返回 586014）；2. 状态（只有 SUBMITTED / PROCESSING 可撤回，否则返回 586013）。
+
+---
+
+## 五、出参字段
+
+### 5.1 发起工单 — 返回工单 ID
+
+```json
+{"code": 200, "data": "1895000000000001"}
+```
+
+data 为 String（Long），即新建工单的 ID。
+
+### 5.2 我的工单列表 — PageResult 结构
+
+```json
+{
+  "code": 200,
+  "data": {
+    "list": [],
+    "total": 5,
+    "pageNo": 1,
+    "pageSize": 20
+  }
+}
+```
+
+### 5.3 工单详情及列表行 — TicketMpRespVO 字段
+
+| 字段 | 类型 | 说明 |
+|------|------|------|
+| id | String（Long） | 工单 ID |
+| orderId | String（Long） | 关联订单 ID |
+| category | String | 大类枚举值：COMPLAINT / APPEAL |
+| categoryLabel | String | 大类中文名：投诉 / 申诉 |
+| type | String | 细分类型枚举值，见 §六 |
+| typeLabel | String | 细分类型中文名 |
+| title | String | 工单标题 |
+| description | String | 诉求描述 |
+| claimType | String | 用户诉求类型（可选） |
+| claimAmount | Number | 用户期望金额（可选） |
+| attachments | Array<String> | 附件 URL 列表 |
+| status | String | 工单状态枚举值，见 §六 |
+| statusLabel | String | 工单状态中文名 |
+| resolutionRemark | String | 处置说明（RESOLVED / CLOSED 后可见，用于展示给用户） |
+| canWithdraw | Boolean | 是否可撤回（SUBMITTED / PROCESSING 且非终态时为 true） |
+| createdAt | String（ISO 8601） | 创建时间 |
+| updatedAt | String（ISO 8601） | 更新时间 |
+
+注：C 端视图隐藏处置细节（decision / resolutionType / resolutionAmount / approvalNo / linkedRefundId），仅展示 status 和 resolutionRemark。
+
+### 5.4 撤回工单
+
+```json
+{"code": 200, "data": null}
+```
+
+---
+
+## 六、枚举 / 数据字典
+
+### AftersaleCategory — 工单大类
+
+| 枚举值 | 中文名 | 场景 |
+|--------|--------|------|
+| COMPLAINT | 投诉 | 对已发生的服务质量不满 |
+| APPEAL | 申诉 | 对某个处理结果不服，求复核 |
+
+### AftersaleTicketType — 细分类型（type 字段）
+
+| 枚举值 | 中文名 | 归属大类 |
+|--------|--------|----------|
+| ITINERARY | 行程 | COMPLAINT |
+| HOTEL | 酒店 | COMPLAINT |
+| VEHICLE | 车 | COMPLAINT |
+| GUIDE | 导游 | COMPLAINT |
+| OTHER | 其他 | COMPLAINT |
+| REFUND_REJECTED | 退款被拒 | APPEAL |
+| REFUND_AMOUNT_DISPUTE | 退款金额异议 | APPEAL |
+
+注：type 必须与 category 匹配，否则返回 586012。
+
+### AftersaleTicketStatus — 工单状态
+
+| 枚举值 | 中文名 | 终态 | 说明 |
+|--------|--------|------|------|
+| SUBMITTED | 已提交 | 否 | 等待受理 |
+| PROCESSING | 处理中 | 否 | 客服受理中 |
+| RESOLVED | 已处置 | 否 | 处置方案落定（退款类等待到账） |
+| CLOSED | 已关闭 | 是 | 流程终结 |
+| WITHDRAWN | 已撤回 | 是 | 用户主动撤回 |
+
+canWithdraw = true 的条件：status 为 SUBMITTED 或 PROCESSING。
+
+### claimType — 用户诉求类型（参考值，无强制约束）
+
+| 常见值 | 中文名 |
+|--------|--------|
+| REFUND | 退款 |
+| RECTIFY | 整改 |
+| EXPLANATION | 要个说法 |
+
+---
+
+## 七、错误码
+
+| 错误码 | 说明 | 触发场景 |
+|--------|------|----------|
+| 586009 | 工单不存在 | 传入 id 找不到工单 |
+| 586011 | 同一对象已存在活跃工单 | 防重复提交（同订单下同 target 已有进行中工单） |
+| 586012 | category 与 type 不匹配 | 如 COMPLAINT 传了 REFUND_REJECTED |
+| 586013 | 撤回时状态非法 | 终态或 RESOLVED 工单不可撤回 |
+| 586014 | 非本人工单 | 查看/撤回他人工单 |
+| 586015 | 申诉必须关联退款申请 | APPEAL 类工单未传 targetRefId |
+| 586016 | 申诉关联退款状态不合法 | 关联的退款申请状态不允许申诉 |
+
+---
+
+## 八、示例
+
+### 8.1 典型成功 — 发起投诉工单
+
+请求：
+```
+POST /v3/mp/aftersale/ticket
+Authorization: Bearer {mp_token}
+Content-Type: application/json
+
+{
+  "orderId": 1800000000000099,
+  "category": "COMPLAINT",
+  "type": "HOTEL",
+  "title": "酒店降级投诉",
+  "description": "订单挂四星酒店实际入住三星，要求退差价",
+  "claimType": "REFUND",
+  "claimAmount": 600.00,
+  "attachments": ["https://oss.example.com/img1.jpg"]
+}
+```
+
+响应：
+```json
+{"code": 200, "data": "1895000000000001"}
+```
+
+### 8.2 典型成功 — 发起申诉工单（退款被拒）
+
+```
+POST /v3/mp/aftersale/ticket
+Authorization: Bearer {mp_token}
+Content-Type: application/json
+
+{
+  "orderId": 1800000000000099,
+  "category": "APPEAL",
+  "type": "REFUND_REJECTED",
+  "targetRefId": 9876543210,
+  "title": "退款申请被拒申诉",
+  "description": "退款申请被拒，但供应商确实未提供服务，要求重新审核"
+}
+```
+
+响应：
+```json
+{"code": 200, "data": "1895000000000002"}
+```
+
+### 8.3 边界情况 — 查询工单详情（已处置，展示处置说明）
+
+```json
+{
+  "code": 200,
+  "data": {
+    "id": "1895000000000001",
+    "orderId": "1800000000000099",
+    "category": "COMPLAINT",
+    "categoryLabel": "投诉",
+    "type": "HOTEL",
+    "typeLabel": "酒店",
+    "title": "酒店降级投诉",
+    "description": "订单挂四星酒店实际入住三星，要求退差价",
+    "claimType": "REFUND",
+    "claimAmount": 600.00,
+    "attachments": ["https://oss.example.com/img1.jpg"],
+    "status": "CLOSED",
+    "statusLabel": "已关闭",
+    "resolutionRemark": "经核实酒店确实降级，已退差价 500 元",
+    "canWithdraw": false,
+    "createdAt": "2026-06-22T09:00:00",
+    "updatedAt": "2026-06-22T15:30:00"
+  }
+}
+```
+
+### 8.4 业务失败 — 申诉未传 targetRefId
+
+```json
+{"code": 586015, "msg": "申诉必须关联一笔有效的退款申请"}
+```
+
+### 8.5 业务失败 — 撤回已 CLOSED 工单
+
+```json
+{"code": 586013, "msg": "撤回时工单状态非法（只有 SUBMITTED / PROCESSING 可撤回）"}
+```
+
+---
+
+## 九、业务边界
+
+适用：
+- 同一订单下同一 targetRef 只能有一个活跃工单（SUBMITTED / PROCESSING / RESOLVED），否则返回 586011
+- 申诉（APPEAL）类工单必须关联一笔有效的退款申请（targetRefId 必填）
+- SUBMITTED / PROCESSING 状态的工单可撤回，canWithdraw=true
+
+不适用：
+- 终态工单（CLOSED / WITHDRAWN）不可撤回
+- 非本人工单不可查看/撤回
+
+特殊边界：
+- 工单从 PROCESSING 撤回后，若该工单已提交企微 OA，后端会自动撤回 OA 审批（异步，不影响前端响应）
+- attachments 最多 10 个，超出返回参数校验错误
+
+---
+
+## 十、修改前后对比
+
+本次为全新域新增接口，无旧接口对比。
+
+---
+
+## 十一、影响评估 / 回滚
+
+本次为全新域，不影响任何已有小程序接口，可独立上线。
+
+回滚方案：回滚后端服务版本即可。
+
+---
+
+## 十二、注意事项
+
+1. 发起工单返回值是 String（Long）：data 字段为新建工单的 ID，是字符串而非数字。
+2. C 端视图隐藏处置细节：resolutionAmount / decision / approvalNo 等字段在 C 端不返回，不要在小程序页面展示。resolutionRemark 是给用户看的处置说明，可展示。
+3. canWithdraw 字段已由后端计算：前端直接用该字段判断是否显示撤回按钮，无需自行判断状态。
+4. 所有 ID 为字符串：id / orderId 均序列化为字符串，前端不要转 Number。
+5. category=APPEAL 时：targetRefId 必填（关联退款申请 ID），targetRefType 后端自动设为 REFUND_APPLICATION。
+
+---
+
+## 十三、关联 / 联系人
+
+- Issue：https://git.1814.love:8443/wx/HL/issues/4161
+- PR #4185（小程序端接口）：https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4185
+- PR #4162（售后基建）：https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4162
+- PR #4165（受理/处置 + OA 接入）：https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4165
+- PR #4168（OA 回调内部接口）：https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4168
+- PR #4187（退款驱动联动）：https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4187
+- 后端负责人：腰苏图（yaosutu）