# 售后工单接入 wx 内容安全机审 — 修改接口（管理后台）

- **端类型**：管理后台
- **日期**：2026-06-22
- **Issue**：[#4196](https://git.1814.love:8443/wx/HL/issues/4196)
- **PR**：[#4203](https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4203)
- **Commit**：[8882eb156](https://git.1814.love:8443/wx/HL/commit/8882eb1568a7e5ab8f48a6db4b7e3d4d4b6f2c15)
- **后端负责人**：yaosutu

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## 1. 接口背景

售后工单（投诉/申诉）接入微信内容安全机审后，管理后台在查看工单详情或列表时，可以看到每条工单的机审结果（`auditStatus`）。客服可据此判断用户提交内容是否经机审标记为违规，辅助处理决策。

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## 2. 变更清单

| 变更类型 | 接口 | 字段 | 说明 |
|---------|------|------|------|
| ✨ 出参新增 | `GET /v3/admin/aftersale/ticket/{id}` | `auditStatus` | 工单 wx 内容安全机审状态 |
| ✨ 出参新增 | `GET /v3/admin/aftersale/ticket/page` | `auditStatus` | 工单列表每条记录新增机审状态 |

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## 3. 接口详情

### 3.1 工单详情

| 属性 | 值 |
|-----|-----|
| 方法 + 路径 | `GET /v3/admin/aftersale/ticket/{id}` |
| 接口描述 | 管理后台查看单条售后工单详情 |
| 认证 | 需要管理员 JWT |
| 限流 | 无独立限流 |

### 3.2 工单分页列表

| 属性 | 值 |
|-----|-----|
| 方法 + 路径 | `GET /v3/admin/aftersale/ticket/page` |
| 接口描述 | 管理后台分页查询售后工单列表 |
| 认证 | 需要管理员 JWT |
| 限流 | 无独立限流 |

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## 4. 接口入参

本次变更**仅涉及出参**，入参无变化。

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## 5. 出参字段

### TicketAdminRespVO（工单详情/列表单条）

| 字段名 | 类型 | 说明 |
|-------|------|------|
| id | Long | 工单 ID |
| orderId | Long | 关联订单 ID |
| orderNo | String | 订单编号 |
| category | String | 工单分类枚举：COMPLAINT / APPEAL |
| type | String | 工单类型 |
| title | String | 标题 |
| description | String | 描述 |
| status | String | 工单状态：SUBMITTED / PROCESSING / RESOLVED / CLOSED / WITHDRAWN |
| statusName | String | 工单状态中文名 |
| linkedRefundId | Long | 关联退款单 ID（申诉退款回填） |
| **auditStatus** | **String** | **wx 内容安全机审状态，取值见 §6** |
| attachments | List\<String\> | 附件 URL |
| createdAt | String | 创建时间（ISO 8601） |
| updatedAt | String | 更新时间（ISO 8601） |

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## 6. 枚举 / 数据字典

### auditStatus — wx 内容安全机审状态

| 值 | 含义 | 触发条件 |
|----|------|---------|
| `PENDING` | 机审中 | 工单创建时携带了 mediaTraceIds（等待微信异步回调） |
| `APPROVED` | 已通过 | 无媒体附件的工单直接置此；微信回调合规也置此 |
| `MANUAL_REVIEW` | 需人工复审 | 微信机审认为需要人工介入 |
| `REJECTED` | 已驳回 | 微信机审判定内容违规 |

> **管理后台可操作建议**：`REJECTED` 的工单表示用户上传的媒体内容被微信判定违规，客服可将此作为处置参考，但工单本身流程不受影响，需客服手动决定是否关闭。

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## 7. 错误码

| 错误码 | HTTP 状态 | 含义 | 触发场景 |
|-------|---------|------|---------|
| 200-001 | 401 | 未授权 | JWT 缺失或过期 |
| 200-002 | 403 | 无权操作 | 非管理员角色 |
| 581001 | 404 | 工单不存在 | 工单 ID 无效 |

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## 8. 示例

### 8.1 典型成功——查询已通过机审的工单详情

**请求**
```http
GET /v3/admin/aftersale/ticket/987654321
Authorization: Bearer <admin-jwt>
```

**响应**
```json
{
  "code": 200,
  "msg": "success",
  "data": {
    "id": 987654321,
    "orderId": 1234567890,
    "orderNo": "HL20260622001",
    "category": "COMPLAINT",
    "type": "HOTEL",
    "title": "酒店降级安排",
    "description": "预订四星，实际三星，差价未退。",
    "status": "SUBMITTED",
    "statusName": "已提交",
    "linkedRefundId": null,
    "auditStatus": "APPROVED",
    "attachments": [
      "https://oss.example.com/media/hotel_photo_1.jpg"
    ],
    "createdAt": "2026-06-22T10:30:00",
    "updatedAt": "2026-06-22T10:32:00"
  }
}
```

### 8.2 边界情况——机审中（PENDING）的工单

```json
{
  "code": 200,
  "msg": "success",
  "data": {
    "id": 987654322,
    "orderId": 1234567890,
    "orderNo": "HL20260622001",
    "category": "APPEAL",
    "type": "PRICE",
    "title": "价格异议",
    "description": "临时收费未在合同内。",
    "status": "SUBMITTED",
    "statusName": "已提交",
    "linkedRefundId": null,
    "auditStatus": "PENDING",
    "attachments": [
      "https://oss.example.com/media/receipt.jpg"
    ],
    "createdAt": "2026-06-22T10:35:00",
    "updatedAt": "2026-06-22T10:35:00"
  }
}
```

> `auditStatus=PENDING` 表示微信回调尚未到达，属正常状态，客服可照常处理工单。

### 8.3 业务失败——工单不存在

```http
GET /v3/admin/aftersale/ticket/9999999999
Authorization: Bearer <admin-jwt>
```

```json
{
  "code": 581001,
  "msg": "工单不存在",
  "data": null
}
```

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## 9. 业务边界

**适用场景**：
- 客服查看任意用户提交的售后工单，可见机审状态
- 列表页可按 `auditStatus` 过滤（需前端实现过滤 UI，后端支持按此字段查询）

**特殊边界**：
- 历史工单（PR #4203 上线前创建）`auditStatus` 为 `null`，前端可展示为「-」或「已通过」
- `auditStatus=REJECTED` 仅为机审标记，不影响工单的正常流转，客服仍需手动处置

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## 10. 修改前后对比

### 字段级对比（TicketAdminRespVO）

| 字段 | 变更前 | 变更后 |
|------|-------|-------|
| auditStatus | 不存在 | 新增，String，wx 内容安全机审状态 |

### 行为级对比

| 维度 | 变更前 | 变更后 |
|------|-------|-------|
| 机审可见性 | 无任何机审信息 | 管理后台可见用户提交内容的机审结论 |

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## 11. 影响评估 / 回滚

| 维度 | 结论 |
|------|------|
| 破坏兼容性 | 否（出参新增字段，旧版忽略） |
| 前端同步上线 | 建议同步展示 auditStatus，辅助客服判断违规内容 |
| 回滚方案 | 后端回滚 PR #4203 即可，无数据损失风险 |

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## 12. 注意事项

1. `auditStatus=REJECTED` 的工单，客服可参考机审结论处理，但系统不会自动关闭工单。
2. 历史工单 `auditStatus` 为 `null`，前端建议展示为「-」。
3. `MANUAL_REVIEW` 状态表示微信需要人工介入，平台客服可主动跟进或等待微信反馈。

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## 13. 关联 / 联系人

- **Issue**：[https://git.1814.love:8443/wx/HL/issues/4196](https://git.1814.love:8443/wx/HL/issues/4196)
- **PR**：[https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4203](https://git.1814.love:8443/wx/HL/pulls/4203)
- **Commit**：[https://git.1814.love:8443/wx/HL/commit/8882eb1568a7e5ab8f48a6db4b7e3d4d4b6f2c15](https://git.1814.love:8443/wx/HL/commit/8882eb1568a7e5ab8f48a6db4b7e3d4d4b6f2c15)
- **关联 Issue**：[#4161 售后申诉中心](https://git.1814.love:8443/wx/HL/issues/4161)
- **后端负责人**：yaosutu